1.符合以下条件，可以要求换货   
 1)客户在收到货物时发现货物有质量问题； 
2)实际收到货物与网站上描述的有很大出入。 
换货流程：客户要求送货人员换货，请先与客服联系。 客服 会 安排 为您重新发货，货物到达时间顺延。  
2.符合以下条件，可以要求退货   
1)客户收到货物后 2个自然日 ，发现商品有明显的制造缺陷的； 
2)货物经过一次换货但仍然存在质量问题的； 
退货流程:客户在收到货物后 2个自然日 内与我们联系，对应的客服人员会为你 处理换货事宜 。    

3.不适用退换货说明     

1)名图所售商品均为全新正品，为保护消费者权益，以下商品不适用于退换货 ：   

① 根据 用户 需求特别订购的商品，如定制商品、代购商品、大批量订购的商品等；   

② 易耗品、一次性产品、特价商品；   

③ 根据商品性质，经客户在购买时确认不宜退货的代购类商品；   

④ 任何非 名图 出售或未能出具 名图 开具购买发票的商品；   

⑤ 影响二次销售的商品。   

2) 影响二次销售的范围包括但不限于以下情况：   

① 外包装损坏、已拆封、开包、使用过或缺少配件的商品；   

② 因不可抗力造成损坏或因自身使用、维护、保管不当造成损坏的商品；   

③ 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；          

④货物出现破损，但没有在收货时当场要求送货人员换货的； 
⑤超过退换货期限的退换货要求； 
⑥货物本身不存在质量问题的；   

⑦ 在退回 名图 的过程中，因 名图 以外的原因造成损坏的商 品。